Sección A: Términos Generales

1. Descripción General del presente Contrato

Este Contrato contiene una descripción general de los Servicios que Picker, en nuestra capacidad de agregador y/o intermediario, conforme a las leyes Ecuatorianas, le pueda prestar, incluyendo aquellos que le permitan hacer uso de la tecnología de última milla o flota de repartidores independientes. Le proporcionamos una descripción más detallada sobre los Servicios a través de las librerías de software publicadas y las interfaces de aplicaciones que pueden ser utilizadas para acceder a los Servicios (las “Interfaces de Programación de Aplicaciones” (APIs,) y a través de los recursos que pongamos a su disposición en nuestro sitio web y/o consola de usuario. Picker Ecuador no es un proveedor logístico, ni de suministro, o un negocio de servicios de mensajería.  Picker Ecuador está actuando en la capacidad de agregador y/o intermediario. Esta cuenta de Picker Ecuador le permite solicitar y revisar las transacciones de última milla y gestionarlas ya sea con proveedores logísticos terceros o repartidores propios y/o independientes.  

Antes de utilizar los Servicios, se debe registrar en Picker y crear una cuenta (una “Cuenta de Picker”).

La Sección A describe el proceso de registro y uso de su Cuenta de Picker.

La Sección B describe el uso que usted le da a las API y a los Servicios.

La Sección C describe el manejo, administración y uso adecuado de los datos generados mientras haga uso de los Servicios, incluyendo los datos de sus Clientes.

Finalmente, la Sección D describe su responsabilidad frente a Picker por todas las pérdidas relacionadas con su Cuenta de Picker, su acuerdo a fin de resolver todas las controversias con Picker mediante arbitraje y no mediante la interposición de demandas, y otros términos legales que resulten aplicables a usted.

2. Su Cuenta de Picker

• Registro y Actividades Permitidas: Sólo las personas jurídicas (incluyendo personas naturales con actividad empresarial), sociedades civiles y asociaciones civiles y/o de beneficencia, y demás personas jurídicas o naturales ubicadas en Ecuador son elegibles para solicitar una Cuenta de Picker para hacer uso de los Servicios descritos en el presente Contrato. Picker y sus afiliadas podrán prestarle a usted o a sus afiliadas los Servicios en otros países o regiones conforme a contratos independientes.

Para registrarse a fin de obtener una Cuenta de Picker, usted o la persona o personas que presenten la solicitud (su “Representante”) nos deben proporcionar su denominación social o razón social, domicilio, correo electrónico, número telefónico, número de identificación fiscal, URL y determinada información sobre usted que podamos requerir. También podemos recopilar información personal (incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento y número de identificación emitido por el gobierno) sobre sus propietarios reales, mandantes y/o su administrador de la Cuenta de Picker. Hasta que haya presentado su solicitud, y la hayamos revisado y aprobado, toda la información requerida, su Cuenta Picker permanecerá disponible para usted únicamente de forma preliminar, y la podremos dar por terminada en cualquier momento y por cualquier motivo.

Si hace uso de los Servicios de Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs,) su nombre (o el nombre utilizado para ser identificado) y el URL podrán aparecer en los correos electrónicos o dispositivos móviles de sus Clientes. Para efectos de minimizar la confusión y evitar controversias potenciales, estas descripciones deben poder ser reconocidas por sus Clientes y describirán con precisión su negocio o sus actividades. Usted acuerda indemnizarnos por cualquier costo incurrido derivado de las controversias que surjan debido a que los clientes no reconozcan su nombre comercial en los Servicios.

• Representante de Negocios: Usted y su Representante declaran individualmente frente a Picker que su Representante está autorizado, y que cuenta con un poder suficiente, para proporcionar la información descrita en la presente Sección A.2 en su representación y para obligarlo frente a este Contrato. Podríamos requerir que usted o su Representante proporcionen información o documentación adicional que demuestre las facultades de su Representante. Sin el consentimiento expreso por escrito de Picker, ni usted ni su Representante podrán registrarse ni intentarán registrarse para obtener una Cuenta de Picker en representación de un usuario con el cual Picker haya terminado previamente el uso de los Servicios. Ya sea como una persona natural con actividades empresariales o como un negocio, usted debe registrar una firma electrónica avanzada o cualquier firma electrónica que cumpla con los requisitos del Código de Comercio.

Si usted es una persona natural con actividad empresarial o un comerciante individual, usted y su Representante también declaran que su Representante es responsable personalmente por el uso que usted le dé a los Servicios y por sus Obligaciones frente a los Clientes, incluyendo el pago de cualquier monto adeudado conforme al presente Contrato.

Los siguientes requisitos especiales son aplicables en relación con personas que no tengan al menos 18 años de edad. En el supuesto que usted sea una persona natural con actividad empresarial, y no tenga al menos 18 años de edad, pero tenga 13 años o más, su Representante debe ser su padre o madre o tutor legal. Si usted es una persona jurídica que es propiedad, directa o indirectamente, de una persona natural que no tiene al menos 18 años de edad, pero dicha persona tiene al menos 13 años de edad, su Representante deberá obtener el consentimiento de su consejo o de un funcionario autorizado. Dicho consejo, funcionario autorizado, padre/madre o tutor legal que otorga su aprobación será responsable frente a Picker y está vinculado legalmente al presente Contrato como si hubiere aceptado los términos del presente Contrato él mismo. Usted no podrá utilizar los Servicios si es menor a 13 años de edad.

• Validación y Registro. En cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato y mientras haga uso de los Servicios, podríamos requerir información adicional sobre usted para verificar la propiedad real o control sobre el negocio, validar información que proporcionó, verificar su identidad o la de su Representante, y evaluar el riesgo relacionado con su negocio. Esta información adicional podría incluir facturas del negocio, copias de identificaciones emitidas por el gobierno, licencias o autorizaciones comerciales (de resultar necesario conforme a las disposiciones locales relativas a las operaciones de su negocio), el RUC, pasaporte o credencial de elector u otra información relacionada con su negocio, de sus propietarios absolutos o mandantes, y en el caso de su representante legal, el poder otorgado al Representante con facultad suficiente para actuar en su representación. 

Usted autoriza que obtengamos información sobre usted de nuestros prestadores de servicios y demás terceros, incluyendo de sociedades de información crediticia y burós de crédito y autoriza e indica a dichos terceros que recopilen y nos proporcionen dicha información. Usted reconoce que esto puede incluir su nombre, domicilios, historial crediticio y demás información sobre usted o su Representante. Usted reconoce que podríamos utilizar su información para verificar cualquier otra información que nos proporcione, y que cualquier información que obtengamos podrá afectar nuestra evaluación sobre su riesgo general a nuestro negocio. Reconoce que en algunos casos, dicha información podría causar la suspensión o terminación de su Cuenta de Picker. Picker podrá actualizar periódicamente esta información como parte de nuestros criterios de registro y procedimientos de análisis de riesgos.

• Cambios a su Negocio, Mantener su Cuenta de Picker Actualizada: Usted acuerda mantener la información en su Cuenta de Picker actualizada. Debe actualizar inmediatamente su Cuenta de Picker con cualquier cambio que lo afecte a usted, a la naturaleza de sus actividades comerciales, a sus Representantes, propietarios reales, mandantes o cualquier otra información según resulte pertinente. Podemos suspender su Cuenta de Picker o dar por terminado el presente Contrato en el supuesto que no mantenga actualizada esta información.

También acuerda notificarnos por escrito a más tardar a los tres días siguientes a la fecha en que ocurra cualquiera de los siguientes casos: usted está sujeto a una solicitud, petición o procedimiento, administración judicial o acción similar voluntaria o involuntaria de quiebra o insolvencia (cualquiera de las anteriores, un “Procedimiento de Quiebra”); existe un cambio adverso en su situación financiera; existe una liquidación o cambio sustancial planeado o anticipado en la naturaleza básica de su negocio; usted transmite o vende el 25% o más del total de sus activos, o hay un cambio en el control o titularidad de su negocio o de su entidad matriz; o recibe una sentencia, decreto o garantía de embargo o ejecución, gravamen o imposición contra el 25% o más del total de sus activos.

• Servicios de Picker Ecuador - Al registrarse para obtener una cuenta en Picker Ecuador, confirma que usted es una persona natural con residencia legal en Ecuador con actividad empresarial o una empresa autorizada para realizar actividades comerciales en Ecuador.

3. Su Relación con Sus Clientes

Sólo podrá hacer uso de los Servicios para Operaciones legítimas con sus Clientes. Usted conoce a sus Clientes mejor que nosotros, y es responsable por su relación con ellos. Picker no es responsable por los productos o servicios que publique o venda, o que sus Clientes adquieran usando los Servicios; o si usted aceptara donaciones, no es responsable por la comunicación con sus Clientes sobre el uso previsto de dichas donaciones. Usted afirma que es el único responsable por la naturaleza y calidad de los productos que proporcione y servicios que preste, y de la entrega, soporte, reembolsos, devoluciones y por cualquier otro servicio accesorio que preste a sus clientes.

Picker le presta servicios a usted pero no tenemos forma de saber si cualquier compra, venta, donación, orden u otra operación en particular (cada una, una “Operación”) es correcta o está completa, o si es común para su negocio. Usted es el responsable de saber si una Operación iniciada por su Cliente es errónea (como un Cliente que compra un artículo cuando tenían la intención de ordenar otro) o sospechosa (como compras inusuales o grandes). Si usted tiene duda de que la Operación es errónea o sospechosa, usted acepta realizar una investigación de la Operación, y de ser necesario, contactar a su Cliente antes de efectuar o completar la Operación. Usted es el único responsable por cualquier pérdida en la que pudiere incurrir debido a Operaciones erróneas o fraudulentas en relación con el uso que le dé a los Servicios.

4. Tarifas y Multas

Picker le prestará los Servicios por las tarifas (las “Tarifas”) descritas en la Sección de Fijación de Precios cuyo enlace se encuentra e incorpora al presente Contrato. Las Tarifas incluyen los cargos por Operaciones (tales como el procesamiento de una experiencia de última milla) y por otros casos relacionados con su Cuenta de Picker (tales como manejo de una encomienda con un proveedor logístico tercero). Podemos actualizar las Tarifas en cualquier momento. 

Además de las Tarifas, también es responsable por cualquier sanción o multa que sea impuesta en relación con su Cuenta de Picker sobre usted o Picker o cualquier Proveedor Logístico (cada uno según lo definido en la Sección C) como resultado del uso que haga de los Servicios de un modo no permitido por el presente contrato o que sea contrario a las reglas y reglamentos del Proveedor Logístico.

Usted también está obligado a pagar todos los impuestos, y demás cargos que sean impuestos por cualquier autoridad gubernamental (los “Impuestos”), incluyendo cualquier impuestos sobre la renta, impuestos sobre bienes y servicios, impuestos provinciales y/o impuestos derivados de ventas armonizados sobre el prestador de Servicios conforme al presente Contrato. 

5. Servicios y Soporte de Cuenta de Picker

Le proporcionaremos apoyo para que resuelva los problemas generales relativos a su Cuenta de Picker y el uso que haga de los Servicios. Este soporte incluye los recursos y documentación que pongamos a su disposición mediante las versiones actuales de las páginas de soporte de Picker, la documentación de las API, y demás páginas en nuestro sitio web (conjuntamente, la “Documentación”). El modo más eficiente para obtener respuestas a sus preguntas es mediante la revisión de nuestra Documentación. Si aún tiene preguntas después de revisar la documentación, por favor contáctenos.

Usted es el único responsable de proporcionar soporte a sus Clientes respecto de los recibos de Operaciones, entrega de productos o prestación de servicios, ayuda, devoluciones, reembolsos, y por cualesquier otros asuntos relacionados con sus productos y servicios y actividades del negocio. No somos responsables de proporcionar soporte por los Servicios a sus Clientes salvo que así lo acordemos a través de un contrato independiente con usted o con uno de sus Clientes.

6. Impuestos y Otros Gastos

Nuestras tarifas no incluyen cualquier Impuesto aplicable, salvo por lo establecido expresamente en contrario. Si fuere requerido que retengamos cualquier Impuesto, o si no pudiéramos validar cualquier información de identificación relacionada con Impuestos que usted nos proporcione, podemos deducir dichos Impuestos de los montos que de otro modo son adeudados y podremos pagarlos a las autoridades fiscales adecuadas. Si usted está exento del pago de dichos Impuestos, nos proporcionará un certificado original que cumpla con los requisitos legales aplicables que respalden su estado de exención de pago de impuestos. Previa solicitud razonable, nos debe proporcionar la información relacionada con sus asuntos fiscales.

Podemos enviarle documentos a usted y a las autoridades fiscales sobre las Operaciones procesadas mediante el uso de los Servicios. Específicamente, de conformidad con la regulación aplicable, podría ser requerido que nosotros presentemos declaraciones de impuestos periódicas ante las autoridades fiscales en relación con el uso que haga de los Servicios. También podríamos, más no estamos obligados a, enviarle electrónicamente información relacionada con impuestos. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades tributarias o fiscales correspondientes en relación con operaciones de tarjetas de crédito por Picker Ecuador, ya sea en calidad de agregador y/o intermediario en su representación, en la medida en que sea requerido por la Legislación Aplicable.

7. Requisitos, Limitaciones y Restricciones de los Servicios

• Cumplimiento con la Legislación Aplicable: Usted usará los Servicios lícitamente, y cumplirá con todas las leyes, reglas y reglamentos (las “Leyes”) aplicables al uso que le dé a los Servicios y a las Operaciones. Según resulte aplicable, esto podrá incluir el cumplimiento con Leyes nacionales e internacionales relativas al uso o prestación de servicios tecnológicos, notificación y protección al consumidor, competencia desleal, privacidad y publicidad engañosa y demás Leyes relacionadas con las Operaciones.

• Negocios y Actividades Restringidas: Usted no podrá hacer uso de los Servicios con el objeto de permitir que cualquier persona (incluyendolo a usted) se beneficie de las actividades que Picker ha identificado como negocios o actividades prohibidas (conjuntamente, “los Negocios Restringidos”). Los Negocios Restringidos incluyen el uso de los Servicios para, o en beneficio de, un país, organización, persona natural o jurídica sujeta a embargo o bloqueada por cualquier gobierno, incluyendo aquellos en las listas de sanciones identificada por Ecuador o por los Estados Unidos (incluyendo la lista mantenida por la Oficina de Control de Activos en el Extranjero (OFAC, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos).

Favor de revisar la lista de Negocios Restringidos exhaustivamente antes de registrarse en, o de abrir, una Cuenta de Picker. Si usted no está seguro de que si una categoría de negocios o actividad está prohibida o tiene preguntas sobre la forma en la cual estas restricciones son aplicables a usted, por favor, contáctenos. Podríamos agregar o actualizar la Lista de Negocios Restringidos en cualquier momento.

• Otras Actividades Restringidas: Usted no podrá hacer uso de los Servicios con el objeto de facilitar Operaciones ilegales. Además no podrá permitir, y no permitirá que otros: (i) accedan o intenten acceder a los sistemas, programas, datos o servicios de Picker privados; (ii) copien, reproduzcan, republiquen, carguen, publiquen, transmitan, revendan o distribuyan de ningún modo, cualesquier datos, contenido o cualquier parte de los Servicios, Documentación o nuestro sitio web salvo por lo permitido expresamente por la Legislación Aplicable; (iii) actúen como buró de servicios de información o como agente de transferencia de los Servicios sin valor agregado a los Clientes; (iv) transmitan cualesquier derechos otorgados a usted conforme al presente Contrato; (v) trabajen alrededor de cualquiera de las limitaciones técnicas de los Servicios o que permitan funcionalidad que está deshabilitada o prohibida; (vi) apliquen ingeniería inversa o tengan la intención de aplicar ingeniería inversa a los Servicios salvo por lo permitido expresamente conforme a la Ley; (vii) realicen o tengan la intención de realizar cualquier acción que interferiría con la operación ordinaria de los Servicios o que afectaría el uso de los Servicios por parte de otros usuarios; o (ix) que impongan una carga no razonable o desproporcionada sobre los Servicios.

8. Sospecha de Uso no Autorizado o Ilegal

Podemos negarnos, condicionar o suspender cualquier Operación que consideremos: (i) que pueden violar el presente Contrato o cualquier otro acuerdo que mantenga con Picker; (ii) que no están autorizadas, son fraudulentas o ilegales; (iii) que lo exponen, a Picker, o a otros a riesgos inaceptables para Picker. Si sospechamos o sabemos que usted hace uso o que ha usado los Servicios con fines no autorizados, fraudulentos o ilegales, podemos compartir cualquier información relacionada con dicha actividad con la institución financiera, autoridad regulatoria, o institución de ejecución de la ley adecuada que sea congruente con nuestras obligaciones legales. Esta información podrá incluir información sobre usted, su Cuenta de Picker, sus Clientes, y Operaciones realizadas a través del uso que le dé a los Servicios.

9. Divulgaciones y Notificaciones; Consentimiento mediante Firma Electrónica; Estados de Cuenta

• Consentimiento de Divulgaciones Electrónicas y Notificaciones: Al registrarse para obtener una Cuenta de Picker, acuerda que dicho registro constituye su firma electrónica, y otorga su consentimiento para el envío electrónico de todas las divulgaciones y notificaciones por parte de Picker (las “Notificaciones”), incluyendo aquellas requeridas de conformidad con la Ley, sólo con la excepción de notificaciones judiciales. Usted designa en el presente como domicilio para recibir notificaciones judiciales, el domicilio de su negocio indicado al momento de la apertura de su Cuenta de Picker, y acepta que cualquier notificación judicial que sea entregada en dicho domicilio será vinculante sobre usted y que es su única obligación el actualizar dicho domicilio en el supuesto de cualquier cambio en este. También acuerda que su consentimiento electrónico tendrá el mismo efecto legal como una firma autógrafa.

• Métodos de Entrega: Usted acuerda que Picker podrá enviarle Notificaciones relacionadas con los Servicios a través de nuestro sitio web o a través del Panel de Control/ Dashboard (según este término se define más adelante), o mediante Notificaciones por correo electrónico o domicilio físico identificados en su Cuenta de Picker. Las Notificaciones pueden incluir notificaciones sobre su Cuenta de Picker, cambios a los Servicios, o demás información que se nos requiera entregarle. También acuerda que la entrega electrónica de una Notificación tiene el mismo efecto legal como si se le hubiere entregado con una copia física. Consideramos que una Notificación fue recibida por usted dentro de las 24 horas siguientes al momento en el cual la Notificación es publicada en nuestro sitio web o fue enviada a usted mediante correo electrónico.

• SMS y Mensajes de Texto: Usted nos autoriza para que le enviemos Notificaciones mediante mensajes de texto para permitirnos verificar su control o el de su Representante sobre su Cuenta de Picker (tales como a través de verificaciones de dos pasos), y proporcionarle otra información crítica sobre su Cuenta de Picker. En el supuesto de fraude o una amenaza a la seguridad presunta o real a su Cuenta de Picker, Picker utilizará SMS, correos electrónicos u otros procedimientos seguros para contactarlo. Los textos estándar o el cobro de datos podría aplicarse a dichas Notificaciones. Cuando se le ofrezca, puede deshabilitar las notificaciones por mensaje de texto en el Panel de Control al responder a cualquier mensaje con “DETENER”, o siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje. Sin embargo, al deshabilitar el envío de mensajes de texto, usted podría deshabilitar Controles de Seguridad (según este término se define más adelante) importantes sobre su Cuenta de Picker y podría aumentar el riesgo de pérdidas a su negocio.

• Requisitos de Entrega: No debería sorprenderle la necesidad de una computadora o dispositivo móvil, conectividad a Internet, y un navegador actualizado para acceder a su Panel de Control/Dashboard y revisar las Notificaciones que le enviemos. Si usted tiene problemas para consultar o acceder a cualquier Notificación, por favor contáctenos y podremos establecer otros medios de entrega.

• Retiro de Consentimiento: Debido a la naturaleza de los Servicios, usted no tendrá permitido utilizar los Servicios sin aceptar la entrega electrónica de Notificaciones. Sin embargo, podrá elegir retirar su consentimiento para recibir Notificaciones electrónicamente mediante la terminación de su Cuenta de Picker.

10. Terminación

• Vigencia y Terminación: El presente contrato entrará en vigor en la fecha en que acceda o utilice por primera vez los Servicios y continuará hasta que este sea terminado por usted o por Picker. Usted podrá dar por terminado el presente Contrato mediante el cierre de su Cuenta de Picker en cualquier momento a través de la apertura de la pestaña de datos en la configuración de su cuenta, seleccionando “cerrar mi cuenta” y dejando de utilizar los Servicios. Si usted utiliza los Servicios nuevamente o se registra para obtener otra Cuenta de Picker, está aceptando el presente Contrato. Podemos dar por terminado el presente Contrato o cerrar su Cuenta de Picker en cualquier momento y por cualquier motivo (incluyendo sin limitación, por motivo de cualquier actividad que pudiera crear daño o pérdidas a Picker Ecuador). Cuando la regulación aplicable requiera que sea proporcionada una notificación anticipada sobre la terminación, nosotros, antes de la terminación, le proporcionaremos la notificación anticipada requerida sobre la terminación. Podemos suspender su Cuenta de Picker y su capacidad para acceder a los Servicios en su Cuenta de Picker, o dar por terminado el presente Contrato, si (i) determinamos a nuestro exclusivo criterio que no es elegible para usar los Servicios debido a un fraude o riesgo significativo, o por motivo de cualquier otro riesgo relacionado con su Cuenta de Picker; (ii) utiliza los Servicios de forma prohibida o de otro modo no cumple con cualquiera de las disposiciones del presente Contrato; (iii) cualquier Ley requiere que lo hagamos; o (iv) de otro modo tenemos derecho a realizarlo de conformidad con el presente Contrato. Un Proveedor Logístico  o intermediario o un intermediario de logística podrá terminar su capacidad para aceptar sus Servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo, en cuyo caso ya no será capaz de aceptar los Servicios de conformidad con el presente Contrato.

• Efectos de Terminación: La terminación no lo liberará inmediatamente de las obligaciones que usted contraiga conforme al presente Contrato. Tras la terminación, acuerda que (i) completará todas las Operaciones pendientes, (ii) dejará de aceptar nuevas Operaciones, y (iii) eliminará inmediatamente todos los logos de Picker de su sitio web (salvo que le sea permitido conforme a una licencia independiente). Su uso continuo o renovado de los Servicios después de que todas las Operaciones pendientes hayan sido procesadas sirve para renovar su consentimiento de los términos del presente Contrato. 

Además, tras la terminación, usted entiende y acuerda que (i) todas las licencias otorgadas a usted por parte de Picker conforme al presente Contrato terminarán; (ii) sujeto a la Sección D.5, nos reservamos el derecho (más no tenemos la obligación) de eliminar toda su información y datos de cuenta almacenados en nuestros servidores, salvo que sea requerido que mantengamos dicha información conforme a las leyes de retención de datos de Ecuador o que cumplamos con nuestros contratos con uno o más prestadores de servicios logísticos; (iii) no seremos responsables frente a usted por la contraprestación, reembolso o daños y perjuicios relacionados con el uso que haga de los Servicios, o por cualquier terminación o suspensión de los Servicios o eliminación de su información o datos de cuenta; y (iv) usted seguirá siendo responsable frente a nosotros por cualquier Tarifa o multa, o demás obligaciones contraídas por usted o a través del uso que haga de los Servicios antes de la terminación.